Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Wersja 1.0 · obowiązuje od 6 lipca 2026 r. · Remedy Group Sp. z o.o.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, za pośrednictwem serwisu internetowego Inclusia („Serwis") oraz aplikacji Inclusia („Aplikacja").
2. Usługodawcą jest Remedy Group Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni, ul. Józefa Bema 15/1, 81-386 Gdynia, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001130339, NIP 5862410371, REGON 529822050, kapitał zakładowy 5 000 zł („Usługodawca").
3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail centrum@remedy.com.pl.
4. Usługi świadczone są wyłącznie na rzecz podmiotów profesjonalnych — ośrodków badań klinicznych, badaczy, organizacji CRO, sponsorów badań oraz innych podmiotów prowadzących działalność związaną z badaniami klinicznymi („Klient", „Użytkownik"). Usługi nie są przeznaczone dla konsumentów ani dla pacjentów.

§ 2. Rodzaje i zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   1. nieodpłatny dostęp do treści informacyjnych Serwisu;
   2. dostęp do Aplikacji w ramach planów subskrypcyjnych — bezpłatnego planu testowego Trial oraz planów płatnych (aktualnie: Praktyka, Badacz, Badacz Pro, Badacz Max, Ośrodek Badawczy oraz oferta indywidualna Enterprise) — zgodnie z aktualnym opisem planów i cennikiem udostępnianym w Serwisie i w Aplikacji. Nazwy i zakres planów mogą ulegać zmianie; wiążący dla Klienta jest opis planu i cennik prezentowane przed złożeniem zamówienia.
2. Aplikacja jest narzędziem wspierającym ekstrakcję i porządkowanie danych z dokumentacji medycznej oraz porównywanie dokumentacji z kryteriami protokołów badań klinicznych na potrzeby preselekcji (pre-screeningu) kandydatów do badań.

§ 3. Charakter narzędzia i dozwolone użycie

1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Aplikacji wyłącznie zgodnie z powyższym przeznaczeniem oraz zapewnić, że dostęp do Aplikacji mają wyłącznie osoby wchodzące w skład wykwalifikowanego personelu badawczego.
2. Zabronione jest wykorzystywanie Aplikacji: do diagnozowania lub leczenia; w opiece nagłej; jako wyłącznej podstawy jakiejkolwiek decyzji klinicznej; oraz udostępnianie wyników pacjentom bez pośrednictwa badacza.
3. Treści generowane w Aplikacji powstają z użyciem systemu sztucznej inteligencji i są oznaczane jako takie. Szczegóły: Nota o systemie AI.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania z usług niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Edge, Firefox lub Safari z włączoną obsługą JavaScript oraz — dla Aplikacji — konto użytkownika. Usługodawca nie odpowiada za zakłócenia wynikające z niespełnienia wymagań technicznych.

§ 5. Konto i zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą utworzenia konta i akceptacji niniejszego regulaminu, a w zakresie planów płatnych — z chwilą opłacenia wybranego planu.
2. Zakładając konto, Użytkownik oświadcza, że działa w ramach działalności zawodowej związanej z badaniami klinicznymi oraz że dane podane przy rejestracji są prawdziwe.
3. Konto jest przypisane do organizacji Klienta; Klient odpowiada za zarządzanie dostępami swoich użytkowników i zachowanie poufności danych logowania.

§ 6. Dane pacjentów — warunek korzystania

1. Wprowadzanie do Aplikacji danych osobowych pacjentów (w tym danych dotyczących zdrowia) jest dopuszczalne wyłącznie po zawarciu z Usługodawcą umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych oraz pod warunkiem posiadania przez Klienta ważnej podstawy prawnej przetwarzania (w szczególności zgody pacjenta na udział w pre-screeningu, o ile jest wymagana).
2. Usługodawca zaleca usuwanie danych identyfikujących z dokumentacji przed jej wprowadzeniem do Aplikacji. Funkcja wspomaganego usuwania danych identyfikujących ma charakter pomocniczy i wymaga weryfikacji przez Użytkownika.
3. Lista podmiotów podprzetwarzających: podprocesorzy.

§ 7. Płatności

1. Ceny planów płatnych określa aktualny cennik prezentowany w Serwisie i w Aplikacji przed złożeniem zamówienia. Ceny podawane są w kwotach netto i powiększane o podatek VAT według obowiązującej stawki.
2. Płatności obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
3. Plany odnawiają się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe, o ile Klient nie anuluje odnowienia w ustawieniach konta najpóźniej przed końcem bieżącego okresu. O zmianie cen Usługodawca informuje z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; zmiana obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego.
4. Faktury wystawiane są elektronicznie, na co Klient wyraża zgodę.

§ 8. Własność intelektualna

Aplikacja, Serwis oraz ich elementy (oprogramowanie, interfejsy, treści, znaki) stanowią własność Usługodawcy lub przedmiot przysługujących mu licencji. Klient uzyskuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Aplikacji w okresie obowiązywania umowy, wyłącznie na potrzeby własnej działalności badawczej. Dane wprowadzone przez Klienta oraz wyniki analiz dotyczące jego pacjentów pozostają własnością Klienta.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością profesjonalisty, nie gwarantuje jednak, że sugestie generowane przez system AI będą wolne od błędów lub kompletne — ich weryfikacja należy do Użytkownika (§ 3). Klient ponosi odpowiedzialność za decyzje podjęte na podstawie zweryfikowanych lub niezweryfikowanych wyników.
2. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z wszelkich tytułów ogranicza się do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za ostatnie 12 miesięcy, a odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona.
3. Ograniczenia z ust. 2 nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani innych przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa.
4. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostępność Aplikacji w związku z pracami serwisowymi, informując o planowanych przerwach z wyprzedzeniem.

§ 10. Zakaz treści bezprawnych

Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w tym danych osobowych przetwarzanych bez podstawy prawnej, oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu lub Aplikacji.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług można składać na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 3, z opisem problemu i danymi umożliwiającymi identyfikację Klienta.
2. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania i odpowiada na adres, z którego reklamacja została wysłana.

§ 12. Okres obowiązywania i rozwiązanie umowy

1. Umowa w zakresie bezpłatnego planu Trial zawierana jest na czas nieoznaczony i może być wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem 14-dniowego terminu. Umowa w zakresie planów płatnych obowiązuje przez opłacony okres rozliczeniowy.
2. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia regulaminu, w szczególności § 3, § 6 lub § 10.
3. Po zakończeniu umowy dane Klienta są zwracane lub usuwane zgodnie z umową powierzenia oraz polityką retencji.

§ 13. Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawa, zmiany funkcjonalności, względy bezpieczeństwa). O zmianach Klient jest informowany co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie; kontynuowanie korzystania z usług po tym terminie oznacza akceptację zmian, a w braku akceptacji Klient może wypowiedzieć umowę przed datą wejścia zmian w życie.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Sądem właściwym dla sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, a powierzenie przetwarzania danych pacjentów — umowa powierzenia.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.